一家成立仅 3 年的 SaaS 公司，如何服务好 40000+ 企业和开发者？

首先，要有一款够酷的产品。谢扬是一位 95 后连续创业者，也是一位从 13 岁起就开始编程的技术天才。他创办的 Authing ，是国内首个云原生 IDaaS 厂商（identify as a service），提供员工身份服务和用户身份服务。“我们的使命，是让身份管理像水和电一样即需即用。”

其次，要有一套清晰的管理。因为很好地解决了身份开发的痛点，Authing 仅仅成立 3 年，就服务了元气森林、招商银行、可口可乐、商汤科技等 20 多个行业的 40000+ 企业和开发者。随着客户数量的增长、产品功能的迭代，谢扬发现，原有的项目管理难以适应越发复杂的研发流程。

正当谢扬为 Authing 的流程管理焦灼时，他遇到了一个“一拍即合”的工具帮手——飞书项目。它独有的“节点流”设计，可以将复杂流程完全沉淀在系统中，每个节点有哪些开发任务、谁负责、需要多久，都显示得一清二楚。

“飞书项目在管理者视角是管理工具、在员工视角是个人任务管理中心。而在我的视角，它更是一个知识沉淀的工具，公司所有的 PRD 、所有的流程和研发记录都在这里，形成了公司非常有价值的研发资产。”谢扬说道。

现在，Authing 十几条研发流程都跑在了飞书项目上，成为 Authing 持续增长的引擎。

01 服务 40000+ 企业和开发者的业务流程

好的研发流程应该长什么样？

在谢扬看来，好的流程应当简洁，不给研发工作带来困扰。因此，Authing 在创办初期，用的都是轻量的项目管理工具。但随着客户需求持续涌入，产品线不断扩张，新人持续加入，谢扬感受到了管理的巨大挑战。“从客户需求到交付，我感觉每一个环节都在爆炸。”

此时，谢扬意识到，流程不仅要简洁，还要清晰，让每个参与的人都了然于心。从需求的反馈，到功能的开发，再到 BUG 的处理，都需要清晰的流程来推动。

于是，他开始带着业务负责人梳理研发流程，并记在了飞书文档里。梳理完了，他开始想：怎么把这些流程都固化下来，让大家都在同一个世界里高效协作？

恰好，谢扬注意到了飞书推出的一款专业项目管理的产品——飞书项目。它独有的节点流设计，能够把 SaaS 企业复杂的业务流程承载下来。从客户的需求出发，到功能的排期与开发、测试与上线，每一个环节包含哪些研发任务、谁来负责、需要多长时间，都可以在飞书项目上安排得一清二楚。

当流程变得清晰可视，哪怕需求激增，研发工作也能井井有条。

不过，仅仅流程清晰还是不够的。Authing 高效研发的背后，还离不开各个流程节点、各角色之间，信息的快速流转。

使用飞书项目后，需求的变更、临期、延期，都通过飞书的消息机器人，自动推送给相关产研人员。这样，既省去了反复沟通的成本，又实现了信息的及时同步，让每个流程节点的人员都掌握进度。

此外，Authing 还能在飞书项目上灵活自定义流程，来敏捷应对需求和业务方向的变化。

例如，Authing 的产品正在做国际化，因此一些研发流程中就会需要“文案翻译”；以及，一些功能迭代，还需要 AB 测试、灰度上线等等。这些节点，可以通过流程控制的小开关，在产品的研发流程中随时增减，适应灵活敏捷的开发场景。

根据项目的实际状况，飞书项目支持灵活地添加和删减角色、或者通过开关字段进行流程控制，让流程贴合项目实际状态，并对权限灵活把控。

02 不仅是流程，也是知识资产

对于 Authing 而言，飞书项目不仅是驱动研发的引擎，也是沉淀项目经验数据的知识库。

在研发流程中，Authing 的产研“老司机”可以将一些已有的思考和动作，通过文档和提示预置进各个节点中，文档里记录的是每个节点需要完成和思考的事项。

流程、沉淀文档与公司的知识库打通，每一个新来的工程师，可以沿着这些文档“顺藤摸瓜”，自主学习研发流程中的关键点和核心动作。慢慢地，Authing 已经将十多种业务流程沉淀在飞书项目平台上，飞书项目也成为了 Authing 的研发知识库。

“飞书项目在管理者视角是管理工具、在员工视角是个人任务管理中心。而在我的视角，它更是一个知识沉淀的工具，公司所有的 PRD 、所有的流程和研发记录都在这里，形成了公司非常有价值的研发资产。”谢扬说道。

谢扬最近在学习一种新的管理方法——教练式领导力。所谓教练式领导力，是通过提问和引导的方式，让员工自主学习，找到问题的解决办法，而不是依靠领导的灌输，把任务强加到每个员工头上。谢扬相信，这种管理方法，会调动员工主动思考的能力。

而飞书项目，通过海量的数据和知识沉淀，成为了谢扬践行教练式领导力的帮手。员工在自主实践中学习，在沉淀的流程和方法中精进，将 Authing 的产品推向千行百业。

谢扬透露，飞书项目现在已经成为了他的管理抓手。每天点进度量看板，他就能掌握全局。

例如，在质量分析看板里，谢扬看到团队总体的人力分配和每个人提交的 BUG 数。点进图表，还能细致地查看每个人的数据。这样，谢扬就能基于需求情况，进行科学的人力排布，保证研发项目的高效运转和产品功能的及时上线。

同时，在需求效能看板里，谢扬也能一键查看需求的管理情况。例如，在累积流图中，他能看到所有不同阶段的需求，随时间的变化曲线，这样可以帮助他判断，研发效能是否处于健康状态。

03 写在最后

Authing 的中文名称叫“蒸汽记忆”。谢扬解释道，蒸汽象征着工业革命以来持续进化的生产力，而记忆是人类的一种文化基因。Authing 的愿景是，通过生产力的革新，来将人的文化基因记录下来。

“我们现在通过身份连接人与应用，应用的本质是由数据和流程组成的，将来我们也会连接更多其它的东西，这是我们公司一个整体的愿景。”

现在，越来越多像 Authing 这样的先进企业，都将研发项目的重要流程放到了飞书项目上，为产品的开发与迭代搭建了一条条高效的生产线。